Procedure

buro voor tarot

02-06-2012 informatiemiddag Tarot Mediator opleiding

3 juni 2012 excursie ringfort, grafheuvels en krachtplaatsen

Procedure

Vanaf het moment dat er een schriftelijke klacht binnenkomt, is de manager verantwoordelijk voor de afhandeling. De daadwerkelijke procedure ziet er dan als volgt uit:

1. Wanneer een klacht bij buro voor tarot binnenkomt, wordt de klacht doorgestuurd naar de manager. De manager behandelt de klacht.

2. De manager bekijkt of de klacht ontvankelijk is en, indien van toepassing, geeft de klager twee weken tijd om te voldoen aan de formele vereisten. Na herstel door klager begint de procedure te lopen. Klager krijgt per omgaande schriftelijk een ontvangstbevestiging en bericht over de termijn waarbinnen hij inhoudelijk antwoord krijgt op zijn klacht (binnen 4 weken na datum ontvangst van de klacht).

3. Vervolgens overlegt de manager met de betrokken medewerker, mogelijk andere betrokkenen en hoort hij de klager.

4. Op basis van de verkregen informatie formuleert de manager binnen 1 week, na ontvangst van alle informatie een schriftelijk advies en conceptantwoord naar de directie.

5. De directie antwoordt de klager binnen 4 weken na ontvangstdatum klacht.

6. Indien de klacht volgens Klager niet behoren is afgehandeld dan Klager zich wenden tot

Nederlandse Federatie Gezondheidszorg
afdeling Registratie en Tuchtrecht-instituut
Postbus 75
9430 AB Westerbork
tel. 0593 333235

voor een onafhankelijk oordeel.